Вопросы и ответы

Если Вы не нашли нужный вам ответ, позвоните по телефону (4212)  6-7777-8, либо воспользуйтесь формой обратной связи внизу страницы.

Общие вопросы

Где Вы находитесь и какой у Вас режим работы.

Мы находимся в Хабаровске, а заказы принимаем круглосуточно через корзину на сайте. Благодаря такому расположению, жителям Дальнего Востока не придётся долго ждать посылку. Однако, у нас есть хорошие и очень быстрые способы доставки в любой город России. К примеру в Калининград посылка может прийти всего за 5 дней, а в Москву ещё быстрее. 

Способы подачи заказа.

Удобнее всего Вам воспользоваться корзиной на сайте. Просто сложите в неё все необходимые товары, укажите нужное количество и код купона (если он есть) для получения дополнительных бонусов. Дальше введите свои контактные данные и комментарии к заказу (именно здесь нужно указать адрес доставки, если вы не из Хабаровска, а также прочие пожелания по оплате и срокам доставки). Также Вы можете позвонить нам по телефону (4212) 6-7777-8, написать на электронную почту darkzip@mail.ru или в форму обратной связи.

Почему нам можно доверять.

Мы очень любим выпечку и кулинарию, можем часами проводить время на кухне, создавая свои маленькие шедевры. В какой-то момент, мы поняли, что порой очень сложно найти редкие ингредиенты или инструменты. Тогда мы решили создать этот интернет магазин. Если вы также увлечены выпечкой, как и мы, то наверняка поймёте нас.

Мы постарались найти и отобрать для вас лучшие продукты, которые всегда можно заказать, не выходя из дома! Все ингредиенты мы проверили и используем сами каждый день, поэтому мы точно уверены в их качестве! Мы выбрали лучших поставщиков, поэтому если вы что-то не нашли на нашем сайте сейчас, мы сможем сделать для вас заказ в индивидуальном порядке! Имея опыт работы с интернет магазинами в качестве клиентов, мы собрали весь положительный и отрицательный опыты и сделали интернет магазин нашей мечты. Такой, где удовлетворение потребностей клиентов для нас превыше всего.

И самое важное — мы выбираем только качественные товары от известных и зарекомендовавших себя производителей из России, Испании, Франции, Чехии и Чили. Причём это товары, которыми пользуются профессионалы в кондитерских и ресторанах всего мира.

Как вы упаковываете товары.

Работая с крупными поставщиками, мы делаем закупки ингредиентов в промышленных упаковках, поэтому некоторые позиции в заказе расфасовываются в пластиковую упаковку, согласно весу и заказанному количеству. Просим обратить внимание, что упаковка в описании товара показана для наглядности и не гарантирует получение заказанных позиций в ней.

Могут ли товары отличаться от картинки.

Да могут, просим вас помнить, что фотографии товара используются для наглядности, и могут не совпадать с товарами в реальности в плане цветов и других характеристик, которые невозможно выявить точно по фотографии. Например, оттенки красителей или размер стручков ванили. Все важные характеристики (вес, масса, размеры) указываются в текстовой части описания товара и только их мы можем гарантировать.

Где применять ваши ингредиенты.

Как вы знаете, я веду свой блог с рецептами, а также кулинарными тонкостями. Так вот, на странице товаров есть вкладка «Рецепты», в ней я даю ссылки на рецепты, в которых используется тот или иной ингредиент. Теперь Вы можете не просто купить что-то, но и сразу же найти нужный рецепт.

Что делать, если нужного товара нет в ассортименте.

Мы выбрали лучших поставщиков, поэтому если вы что-то не нашли на нашем сайте сейчас, мы сможем сделать для вас заказ в индивидуальном порядке! Просто положите в корзину услугу «Персональная покупка«.

Сколько вы держите заказ без оплаты.

Мы понимаем, что все бывают заняты и оплатить заказ сразу бывает сложно. Поэтому от момента поступления заказа мы ждём три дня, если деньги не поступили и от Вас нет никаких сообщений с просьбой подождать, мы аннулируем Ваш заказ. Это сделано для того, чтобы товары были доступны для заказов другими покупателями. 

 

Доставка

Какие способы доставки вы предлагаете.

Забрать заказ Вы можете:
1. Самостоятельно, в центре самовывоза в ТЦ Магазины Радости, ежедневно после 18:00 (требуется договориться заранее)
2. С нашей помощью и совершенно бесплатно, при заказе от 5000 рублей (для Хабаровска)
3. В любом другом городе по тарифам Почты России (от 7 дней) или курьерской службы СПСР (от 3 дней)

Способы доставки в интернет магазине

Что входит в стоимость доставки.

В стоимость доставки включена упаковка товара в почтовую упаковку. Курьерская служба обеспечит доставку до вашей двери, а транспортная компания – до склада в Вашем городе. Внимание! Мы продаем не доставку, а товары для кондитеров. Поэтому мы даже не пытаемся заработать на доставке и всегда делаем все возможное, чтобы она была дешевле для Вас.

Как узнать, где моя посылка.

При отправке любым способом мы ВСЕГДА присылаем номер посылки для отслеживания на сайте Почты России (или курьерской службы). Благодаря этому, вы можете в режиме реального времени смотреть, где находится посылка и, более того, отследить её приход в Ваш город.

Как узнать сумму и сроки доставки в мой город.

На стадии оформления заказа в комментариях напишите свой почтовый адрес и минимально допустимый срок доставки. Исходя из этих данных, мы предложим Вам несколько вариантов, из которых вы выберете самый подходящий по цене и срокам. 

Через какое время после оплаты Вы отправите заказ.

У нас есть строгое правило: любой заказ должен быть готов в течение дня с момента получения заявки. Дальше происходит выдача товара в Хабаровске, или отправка курьерской службой.

Несёте ли вы ответственность за качество и сроки доставки.

К сожалению, у нас нет возможности влиять на Почту России и курьерские службы в части сроков доставки и бережного обращения с посылками. Если вы боитесь, что посылка потеряется или товары придут поврежденными — мы можем застраховать их за дополнительную плату. В таком случае укажите этот момент в комментарии к заказу.

Какие существуют скидки. Что дают ваши дисконтные карты.

Прежде всего мы предлагаем к покупке дисконтные карты на скидку 5% и 10%. Как правило, такая карта может окупиться уже при первой покупке. Также у нас есть купоны, которые дают бонусы и скидки на доставку и заказы. О них можно узнавать из блога и инстаграма.

В каких случаях можно рассчитывать на бесплатную доставку.

Для Хабаровчан бесплатная доставка действует на заказы от 5000 рублей. Заказы в другой город будут отправлены бесплатно при сумме от 10000 рублей (кроме бытовой техники). 

Что, если я не заберу посылку на Почте вовремя?

Все посылки хранятся на Почте России 21 день с момента поступления. Если за этот срок адресат не забрал посылку — она возвращается отправителю. При этом мы оплачиваем стоимость обратной пересылки. В таком случае мы можем повторно отправить посылку, при условии оплаты двух отправок (возвратной и повторной). Если Вы отказываетесь от повторной отправки — мы можем вернуть стоимость товаров минус транспортные расходы на указанные Вами реквизиты. 

 

Оплата

Какие вы принимаете способы оплаты.

Оплатить заказ Вы можете:
1. Наличными (для Хабаровчан)
2. Безналичным переводом на карту Альфа Банка или Сбербанка
3. Переводом на мобильный телефон (Билайн)

Способы оплаты в интернет магазине

Что значит безналичный перевод на карту.

К магазину подключены карты Сбербанк и Альфа-банк. Реквизиты указаны на странице оформления заказа и в письме, подтверждающем получение заказ, по ним Вы можете провести оплату в банке или через Интернет-банкинг. 

 

Вопросы по сотрудничеству

Если Вы являетесь оптовым клиентом, владельцем кондитерской, организатором совместных покупок или ведете фуд-блог, пишите нам на darkzip@mail.ru с информацией о себе для уточнения условий работы. Нам интересно всё новое и мы открыты для дружбы!)

Categories: магазин