Позвольте я ещё поговорю о клиентоориентированности.

Оказавшись в Пекине в отеле Kerry Hotel Beijing, я подошёл к стойке регистрации и сказал, что сам из России и веду блог, в связи с чем хотел бы побольше узнать об отеле, дабы поделиться с читателями впечатлениями.

На что оператор сказала, что не может мне помочь, однако, я могу поговорить с менеджером по связям с общественностью по телефону, вот трубка. По телефону я объяснил всё ещё раз.
Через минут 5 ко мне спустилась г-жа Вэйвэй, PR-менеджер, представилась и сказала, что покажет и расскажет всё, что меня интересует. После чего она больше часа носилась со мной по отелю, показывала отель, рассказывала, чем он отличается от других отелей, какие услуги предлагает. Показала кафе, бар, бутик, спортзал и так далее (я об этом ещё напишу в блоге).

Поскольку это было днём, посетителей было очень много, фотографировать неудобно. Я сказал, что сделаю это рано утром следующего дня. Вэйвэй дала мне свою визитку, со словами «Если где-то будут говорить, что снимать нельзя, скажите я разрешила», визитка мне так и не понадобилась, персонал был рад, что их отель снимает турист.

В холле мы встретили управляющего отелем, которому меня представила Вэйвэй. Он оказался приятным мужчиной, родом из Турции. Сказал, что по любым вопросам я могу обращаться к нему лично, без стеснений, и тоже дал визитку. А узнав, что я пишу про еду, меня любезно пригласили на ужин в ресторан при отеле, пообещав, что шеф даст мне мастер класс по приготовлению утки по-пекински.

Затем мы расстались, я пошел по своим делам, а вернувшись в номер, увидел приветственное письмо от отеля и фирменную флешку от Вэйвэй, на которой записаны фотографии отеля и вся информация о нём.

Как думаете, у нас, в России, такое сработало бы? Я это о том, что неважно, чем занимается компания, однако всегда можно найти время на клиента, рассказать побольше о компании и вообще приятно удивить сервисом.